La livraison en toute sécurité de nos objets de collection MINT à chaque client sur chaque commande est notre priorité absolue. Notre réputation en dépend, et en tant que collectionneurs comme vous, nous n'en attendons pas moins de nous-mêmes. Tout le monde chez RAWSTARWARS traite chaque commande comme s'il sélectionnait et expédiait un article à lui-même. Ceci est le chemin...

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Si nos articles ne répondent pas à ces normes, ou si vous décidez de retourner un article pour toute autre raison, nous avons une excellente politique de retour de 30 jours. 

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Articles non ouverts

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours, sauf indication contraire sur la page de détails du produit. L'emballage doit être le même article reçu par RAWSTARWARS et dans le même état que lors de sa réception initiale. Nous saurons si un article retourné ne provient pas de RAWSTARWARS.

 

Articles ouverts

Les articles ouverts ne sont pas éligibles pour les retours. Ceci comprend:

• Articles qui ont été ouverts ou retirés de l'emballage

• Articles qui ont des indications visibles que l'emballage a été ouvert

• Boîtes ouvertes qui ne sont plus scellées en usine

 

Articles d'occasion

Les vêtements, vêtements et accessoires usagés ou portés ne peuvent pas être retournés.

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Articles endommagés ou défectueux

Les articles défectueux ou endommagés pendant le transport peuvent être échangés contre un remplacement du même article si vous nous envoyez une demande dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si l'article n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement.

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Nous pouvons vous demander d'envoyer par e-mail une photo de votre article cassé ou défectueux pour nous aider à déterminer exactement ce qui ne va pas et si un remplacement ou un remboursement est nécessaire.

Les problèmes suivants ne sont pas considérés comme un produit défectueux :

• Problèmes mineurs de peinture cosmétique

• Condition de l'emballage, sauf si vous avez acheté un article avec le logo "Guaranteed Collectors Grade Mint" dans la description de l'article.

 

Comment retourner un article

Veuillez contacter le service client pour recevoir l'autorisation de votre retour afin que le ou les articles puissent être acceptés. Tout retour sans autorisation sera retardé et ne sera peut-être pas éligible à un remboursement. Le service client est joignable par :

• Courriel : rawstarwars@gmail.com

 

Expédition de retour

Si le retour est dû à notre erreur, nous couvrirons les frais d'expédition de retour tant que le retour est complété avec une étiquette prépayée fournie par nous. Si vous choisissez une option d'auto-retour (un transporteur ou un service de votre choix), vous paierez les frais facturés par le transporteur sélectionné et ne serez pas remboursé. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés via une option de retour automatique.

Si le retour est pour toute autre raison, nous ne paierons pas les frais d'expédition de retour et vous serez responsable de tous les frais d'expédition sans remboursement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés qui nous sont retournés.

Expédition de retour - Clients internationaux

Si le retour est dû à notre erreur, nous couvrirons jusqu'à 10 USD de frais d'expédition de retour avec un crédit en magasin ou un remboursement. Vous serez responsable de renvoyer le ou les articles, de payer les frais d'expédition réels et de fournir une preuve de ces frais pour tout remboursement.

Si le retour est pour toute autre raison, nous ne paierons pas les frais d'expédition de retour et vous serez responsable de tous les frais d'expédition sans remboursement. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés qui nous sont retournés.

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Préparez votre article pour l'expédition de retour

Veuillez emballer l'article dans une boîte d'expédition de taille appropriée et utiliser du papier bulle ou un autre remplissage pour protéger adéquatement l'article. Utilisez l'emballage dans lequel les articles sont arrivés s'ils sont toujours en bon état. Veuillez ne jamais placer l'étiquette d'expédition directement sur l'article pour le retourner car cela entraîne un remboursement partiel ou nul. Si l'article est endommagé pendant le transport ou reçu dans un état inférieur à celui d'origine en raison d'un mauvais emballage, votre remboursement sera inférieur.

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Remboursements

Les remboursements sur les retours sont émis après réception et inspection du produit. Les remboursements sont émis sous la forme de paiement originale ou pour un crédit en magasin, selon ce qui est préféré. Dans les cas où un remboursement n'est pas possible, un crédit en magasin sera émis.

Vous pouvez consulter votre compte pour vérifier l'état du remboursement. Une fois que nous avons émis votre remboursement, il peut y avoir un délai avant que ces fonds n'apparaissent sur votre compte :

• Cartes de crédit : généralement 3 à 5 jours ouvrables

• PayPal : Dépend de votre source de paiement PayPal d'origine. PayPal indique jusqu'à 30 jours.

• Crédit magasin : Disponible immédiatement

 

Envois refusés ou non livrables

Un envoi refusé sera traité comme un retour et tous les frais de retour seront déduits du remboursement.

Si un envoi nous est retourné comme non livrable en raison d'une erreur de votre part (comme une adresse incorrecte ou pas de domicile), nous vous contacterons pour réexpédier le colis; les éventuels frais de retour et de réexpédition sont dus avant la réexpédition du colis. Les réexpéditions entraîneront des frais d'expédition supplémentaires.

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Les clients internationaux seront responsables de tous les frais, droits ou taxes supplémentaires pour les envois refusés ou non livrables. Si les douanes disposent de votre envoi pour une raison quelconque, aucun remboursement ne sera émis pour le produit ou l'expédition.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 50 % du prix de l'article ne s'appliqueront que si :

• Un article a été retourné après la fenêtre de retour de 30 jours.

• L'envoi retourné ne se qualifie pas pour un retour comme décrit ci-dessus (contient des articles manquants, endommagés ou ouverts)

• La marchandise a été ouverte/inspectée par les douanes

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Nous resterons en contact avec vous tout au long du processus de retour pour assurer un retour réussi.